- 24 avril 2018
- Envoyé par : Fulbert
- Catégories: Aptitudes de Communication, Aptitudes de Leadership
Qu’est-ce que l’empathie ?
Devenez le genre de personne que les autres désirent suivre.
Dans son livre, Emotional Intelligence, Daniel Goleman fait valoir que les capacités émotionnelles sont encore plus importantes que les capacités intellectuelles conventionnelles ; et le monde a reçu favorablement son message. L’empathie peut parfois être une aptitude difficile à mettre en œuvre, particulièrement si vous êtes engagés dans une vive discussion ou débat houleux avec l’autre personne. Mais faire preuve d’empathie vous évitera la plupart du temps d’arriver à des situations troubles ou tendu, car l’empathie vous permet de vous mettre dans la peau de l’autre, d’envisager la compréhension de la situation selon le point de vue de l’autre ; ce qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble et de régler l’échange de façon productive.
En utilisant l’empathie, vous comprenez mieux pourquoi l’autre se conduit d’une certaine façon, ses sentiments, les motivations de son comportement ; et ensuite seulement, vous pourrez utiliser les outils que nous proposons dans cet article pour influencer favorablement, gérer les émotions et les comportements de l’autre en vue de le faire progresser ou de faire progresser le débat. Les recherches évoluent et de nouvelle trouvaille se greffe à l’environnement professionnel et commercial pour améliorer la gestion des relations humaines en vue d’une meilleure productivité.
“Le leadership concerne l’empathie. Il s’agit d’avoir la capacité d’établir un lien et de se connecter avec les gens dans le but d’inspirer et d’autonomiser leurs vies.
L’empathie se distingue et se positionne comme la compétence qu’il faille absolument développer car dans son essence, l’empathie est l’huile qui maintient la gestion des relations humaines en douceur. C’est un outil indispensable dans la boite à outils du manager moderne. Le fait que l’empathie soit un élément important des relations efficaces a été prouvé : dans les études du Dr Antonio Damasio (décrit dans son livre : “L’erreur de Descartes : l’émotion, la raison et le cerveau humain”), les patients médicaux qui ont eu des dommages sur la partie du cerveau associé à l’empathie ont montré des déficits importants dans les aptitudes relationnelles, même si leurs capacités de raisonnement et d’apprentissage sont restées intactes. En effet, l’empathie est un outil précieux.
Cela nous permet de créer des liens de confiance, nous donne un aperçu de ce que les autres peuvent ressentir ou penser; Cela nous aide à comprendre comment ou pourquoi les autres réagissent face aux situations, ce qui améliore notre « perspicacité dans nos rapports avec autrui » et nous oriente sur nos prises de décisions et d’action. Une définition formelle de l’empathie est la capacité d’identifier et de comprendre les situations, les sentiments et les motivations des autres. C’est notre capacité à reconnaître les préoccupations des autres. L’empathie signifie: « vous mettre dans la peau de l’autre » ou « voir les choses à travers les yeux de quelqu’un d’autre.
Vous pouvez trouver des études qui relient l’empathie avec l’augmentation des ventes, la performance des meilleurs délégués d’équipes de développement de produits et des performances améliorées d’une main-d’œuvre de plus en plus diversifiée sur le site du Consortium pour la recherche sur l’intelligence émotionnelle dans les organisations.
Pendant que je travaillais à la rédaction de cet article, une amie m’a posé la question de savoir s’il est réaliste de vraiment se mettre dans la peau de l’autre et de réellement comprendre ses sentiments ou émotions, étant donné que nous ne vivons pas les circonstances réelles qui motivent le ressenti, les comportements des autres.
Je pense que les personnes qui ont vécu à travers leurs expériences de vie des diverses émotions extrêmes sont plus disposées à l’empathie ; car, si elles n’ont pas été brisées par ses émotions, elles peuvent mieux comprendre que quiconque les sentiments que ressentent les personnes dans diverses situations, pour les avoir expérimentés en situations réelles.
Il pourrait vous paraître plus difficile de développer vos aptitudes d’empathie si vous n’avez pas expérimenté certaines émotions ou sentiments, si vous ne savez pas ce que ça fait de perdre son enfant après l’avoir regardé se battre pour trouver un peu d’oxygène sur un lit d’hôpital, après avoir observé chacune de ses respirations en espérant que ce ne soit pas la dernière ; eh bien ! vous ne pouvez pas vraiment comprendre.
Dans certains cas vous ne serez pas du tout en accord avec les émotions que vous ressentez fasse à une situation et ce que vous croyez que les autres pourraient ressentir.
Pas de souci la pratique régulière de l’empathie vous permettra de vous améliorer favorablement. Vous devez simplement prendre conscience des émotions des autres ; malheureusement et en tout état de cause, il est vraiment très difficile de toujours rentrer dans la peau de l’autre, à moins d’être un acteur d’exception. Quand le matin au bureau vous dites bonjour à vos collègues, comment vous allez ? Certain répondent, bien, d’autre bien merci… Ils répondent la plupart du temps machinalement sans considérer leur état émotionnel réel.
Direz-vous qu’ils vont effectivement bien du fait de leur réponse ? Comment prendre effectivement conscience des émotions que ressentent les autres ? Prendre conscience et reconnaître les émotions, les sentiments des autres ne nécessitent pas leur accord, vous devez vous permettre de comprendre et de ressentir les émotions qu’éprouvent réellement les autres.
Vous devez faire attention aux langages corporels, aux expressions faciales. Vous devez faire preuve de subtilité et desceller les non-dits. Parfois vous devez creuser un peu plus en posant des questions du type :
• Pouvez-vous m’en dire plus ?
• J’ai le sentiment que vous avez des réserves suite à cette idée, pouvez-vous m’en faire part ?
Nous ne le dirons jamais assez, même si vous ne partagez pas les sentiments qu’éprouvent l’autre, vous devez les reconnaître. Reconnaître les sentiments qu’éprouvent l’autre ne signifie pas que vous l’approuvez. Dites par exemple :
• Je sais que tu as quelques réserves et aussi que tout ce qui t’importe c’est notre réussite.
• Je peux comprendre que vous soyez bouleversé par cette idée
• Je peux apercevoir que vous êtes très inconfortable avec cette décision
• Je n’ai jamais expérimenté ce que tu ressens ; mais j’imagine combien ça doit être difficile
De plus en plus, le sujet de l’empathie est associé au monde des affaires. Beaucoup de professionnel l’applique dans le domaine du marketing, de la vente… Dans ce sens, dans son livre, Un nouvel esprit entier: Passer de l’ère de l’information à l’âge conceptuel, Daniel Pink prédit que le pouvoir réside dans ceux qui ont une fortes qualités de cerveau droit (interpersonnelles). Afin d’être concurrentiel dans le marché de la nouvelle économie, Pink suggère six domaines essentiels à notre réussite.
L’un d’entre eux est l’Empathie; la capacité de vous imaginer dans la position de l’autre, d’imaginer ce qu’il ressent, de comprendre ce qui fait rechigner les gens, de créer des relations et de s’occuper du développement des autres. Tout ce qui est très difficile à externaliser ou à automatiser, et pourtant de plus en plus important aux entreprises. L’empathie est également particulièrement cruciale pour le développement du leadership à cette époque où les travailleurs sont jeunes, indépendants, hautement convoitable et mobiles.
Dans un article populaire de la Harvard Business Review intitulé « Qu’est-ce qui fait un leader? », Le Dr Daniel Goleman isole trois raisons pour lesquelles l’empathie est si importante: 1. l’utilisation croissante des équipes (il parle de « chaudrons d’émotions bouillonnantes »), 2. le rapide le rythme de la mondialisation (avec une communication interculturelle qui entraîne facilement des malentendus) et 3. le besoin croissant de conserver les talents. ” Les leaders qui utilisent l’empathie”, pour paraphraser Goleman, « font plus que sympathiser avec les gens autour d’eux: ils utilisent leurs connaissances pour améliorer leurs entreprises de manière subtile, mais puissante ». Cela ne signifie pas qu’ils sont d’accord avec le point de vue de chacun ou qu’ils essayent de faire plaisir à tout le monde. Plutôt, ils « considèrent avec attention les sentiments des employés, combinés à d’autres facteurs dans le processus de prise de décisions intelligentes ».
L’empathie est donc une aptitude qui vaut la peine d’être développée. C’est un outil doux, parfois abstrait, dans la boîte à outils d’un leader qui peut aboutir à des résultats durables et tangibles. Mais d’où vient l’empathie? Est-ce un processus de pensée ou d’émotion? Selon les tendances, il s’agit des deux. Nous devons utiliser notre capacité de raisonnement pour comprendre les pensées, les sentiments, les réactions, les préoccupations et les motivations des autres personnes.
Cela signifie prendre un moment pour réfléchir sur le point de vue des autres afin de commencer à comprendre ce qui les motivent. Et puis, nous avons besoin de capacité émotionnelle pour comprendre les préoccupations des personnes, ce qui leurs tient à cœur.
Être compatissant ne signifie pas que nous serions toujours d’accord avec les gens ou que nous changerions notre position, mais cela signifie que nous serions en harmonie avec ce que ces personnes traversent, ou ont traversées, afin que nous puissions répondre d’une manière qui convienne et respecte leurs pensées, sentiments ou préoccupations.
Ce qui précède m’amène à vous poser la question suivante: « Pouvez-vous enseigner à quelqu’un à être empathique? Nous connaissons tous des gens qui sont naturellement et constamment empathiques, ce sont les gens qui peuvent facilement forger des liens positifs avec d’autres.
Ce sont des personnes qui utilisent l’empathie pour engendrer de la confiance et créer des liens; Ce sont des catalyseurs capables de créer des communautés positives pour un bien supérieur. Mais même si l’empathie ne vient pas naturellement à certains d’entre nous, je crois fermement que nous pouvons développer cette capacité. Voici quelques conseils pratiques que vous pourriez considérer pour développer cette aptitude:
1. Écoutez – écoutez vraiment les gens. Écoutez avec vos oreilles, vos yeux et votre cœur. Faites attention au langage corporel des autres, aux tons de leur voix, aux émotions cachées derrière ce qu’ils vous disent et au contexte.
2. N’interrompez pas les gens ; et ne négligez pas leurs préoccupations. Ne vous précipitez pas pour donner des conseils. Ne modifiez pas le sujet. Accorder aux gens leurs droits à la parole.
3. Faites attention à la communication non verbale. Elle révèle très souvent ce que les gens pensent ou ressentent vraiment, même lorsque leur communication verbale dit quelque chose de très différent.
4. Pratiquez la “règle de 93 %”. Nous savons, par une étude célèbre du professeur émérite, Albert Mehrabian de l’UCLA, que lors de la communication, ce que nous disons ne représentent que 7% du message total que les gens reçoivent. Les 93 % du message restant sont contenu dans le ton de notre voix et notre langage corporel. Il est donc important de faire attention à nos sentiments et attitudes lorsque nous communiquons avec les autres et réciproquement.
5. Utilisez le nom de la personne. Rappelez-vous également les noms du conjoint et des enfants des personnes afin que vous puissiez vous référer par leur nom.
6. Soyez pleinement présent lorsque vous êtes avec les gens. Evitez de vérifier votre courrier électronique, regarder votre montre ou prendre des appels téléphoniques lorsqu’en face quelqu’un vous fait par exemple un compte rendu direct. Mettez-vous dans la peau de l’autre. Comment vous sentiriez-vous si votre patron vous traite de la sorte?
7. Souriez aux gens.
8. Encouragez les gens, en particulier ceux qui sont timides ou silencieux, quand ils parlent dans les réunions. Une simple chose comme un clin d’œil attentif peut renforcer la confiance des gens.
9. Donnez une reconnaissance et des compliments sincères. Faites attention à ce que les gens font et veuillez à ce qu’ils fassent les bons gestes et les bonnes choses à faire. Lorsque vous félicitez quelqu’un, veuillez à ce que vos mots soient sincère et mémorables.
Par exemple : « Vous êtes un atout pour cette équipe parce que … »; « Ce fut du génie pur »; « J’aurais manqué ça si tu ne l’avais pas relevé » …
10. Accordez un intérêt personnel aux gens. Montrer aux gens que vous vous préoccupez d’eux. Posez-leur des questions sur leurs loisirs, leurs défis, leurs familles, leurs aspirations avec un intérêt sincère.
Résumé :
L’empathie est la clé de la communication non violente ; et l’élément indispensable pour faire avancer les échanges et construire des relations fortes et productives. L’empathie est comme un muscle émotif et réfléchi qui devient de plus en plus fort quand nous l’exerçons davantage. Elle nous permet de glisser subtilement dans l’esprit de l’autre pour comprendre son ressenti et régler la conversation pour le faire progresser sans le heurter. Essayez certains des outils suggérés ici et observez les réactions de vos collègues. Je crois que vous remarquerez très vite des résultats positifs. Votre objectif est de comprendre effectivement ce que les autres ressentent d’une certaine façon ; leur résistance face à une idée peut être indicatif d’un aspect du sujet que vous n’avez pas pris en considération.
Demandez-leur s’il y’a un aspect de l’idée ou du projet qui leurs fais se sentir ainsi, ce qu’ils pensent qu’il y’a lieu de faire pour traiter leur préoccupations… Il y’a quelque temps, je suis tombé sur un dicton qui disait, et je paraphrase : La mesure d’un Homme, c’est la façon dont il traite quelqu’un qui ne lui sert absolument à rien. L’empathie ne doit pas être sélective ; elle devrait être une habitude quotidienne.
C’est l’une des plus incroyables aptitudes à développer pour réussir et vous épanouir professionnellement parce qu’elle vous exige de vraiment cherchez à comprendre les positions, les émotions des autres et d’agir en conséquence pour les faire progresser. Les autres seront ravis de collaborer avec vous ; car en pratiquant l’Empathie, vous Devenez le genre de personne que les autres désirent suivre. Ceci sera particulièrement plus difficile lorsque vous ne serez pas d’accord avec les émotions ou les sentiments de l’autre.
Ne laissez pas de petits obstacles vous empêcher de développer votre empathie ; c’est l’une des pièces maîtresses de votre réussite professionnelle et du développement humain ; si votre carrière vous importe, ne la construisez pas sans !
Nous vous recommandons également d’asseoir vos connaissances sur les types de personnalités. Introvertion, extravertion… Elles peuvent s’avérer très utiles pour comprendre les autres. Bernard Guevort, formateur Professionnel et Directeur du Cabinet Authentis fais autorité sur la question. Visitez son site Web : https://bernard-guevorts.learnybox.com/.
Nous vous recommandons particulièrement sa méthode : 21 jours pour booster votre charisme et votre Leadership , avec des exercices simples et quotidiens Même si vous êtes timide ou manquez de confiance et des liens vers des vidéos pour des cas pratiques.
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